Preguntas frecuentes
¿Cómo comprar en solmaq.com?

Comprar en Solmaq.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a www.solmaq.com

• Busca el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías, utilizar la barra de búsqueda, buscar por marcas, novedades u outlet.

• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.

• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito de compras los productos que desees.

• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito de compra son los que deseas comprar y estén en las tallas correctas, una vez hecho eso haz clic en FINALIZAR COMPRA.

• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Este será tu identificación para futuras compras.

• Podrás elegir entre RECOGER con costo de envió cero o ENTREGAR a domicilio indicando tu dirección y se te calculara el costo de envió a domicilio.

• Para continuar con la compra debes acepto las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y dar clic en FINALIZAR COMPRA.

• Diligencia tus datos personales y datos de entrega, verifica que la dirección de entrega quede perfectamente diligenciada.

• Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (tarjeta crédito, tarjeta débito), debito de cuenta bancaria y elige tu banco, PSE cuenta de ahorros o cuenta corriente.

• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la dirección que indicaste.

• Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Solmaq en Bogotá 3009125883 o WhatsApp al mismo número (en horario de lunes a viernes de 8:00am-5:00pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@solmaq.com o a través de nuestra página web www.solmaq.com en el formulario de ‘Escríbenos’.

Puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express (expedidas en Colombia), PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente).

Puedes pagar con hasta dos tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de los diferentes medios de pagos, desde que se respeten los topes mínimos de compra explicados anteriormente. Sin embargo, no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej.: tarjeta de crédito y PSE).

La devolución se efectuará siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en la política de devoluciones y se cumpla con los términos y condiciones publicado en www.solmaq.com. No sé hacen devolución de dinero en efectivo, pero lo que puedes hacer es:

• Solicitar reintegro del dinero, envía tu solicitud al correo de servicio.posventa@solmaq.com

• Solicitar un bono virtual para ser redimido dentro del sitio web, excepto que sea por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal.

• Solicitar el cambio del producto en la tienda física, por otro producto que te guste.

Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los cambios y devoluciones de solmaq.com pueden realizarse en las tiendas físicas, pero los cambios pertenecientes a compras hechas en tiendas físicas no pueden hacerse en las líneas de tienda online.

Para realizar una garantía, cambio o devolución, consultando nuestra respectiva política de garantías o política de cambios y devoluciones, también puedes conocer más consultado la política de términos y condiciones.

Si tienes alguna duda adicional te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Solmaq en Bogotá + 57 300 912 58 83 o WhatsApp al mismo número (en horario de lunes a viernes de 8:00am-5:00pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@solmaq.com

Tenemos cobertura en la ciudad de Bogotá por los meses de octubre y noviembre, y trabajamos para ampliar nuestra cobertura a la mayor parte de ciudades de Colombia, selecciona el lugar de destino en el momento de realizar la compra. Recuerda que las entregas solo se realizan en las zonas de cobertura habilitadas en el sitio.

Comprar en www.solmaq.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

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